Auteur/autrice : MickaelJN

De plus en plus de pays adoptent des réglementations sur la confidentialité et la protection des données personnelles.

Neostore a adopté le concept de « privacy by design » et a mis en place des fonctionnalités spécifiques pour vous aider à vous conformer à ces réglementations (GDPR, CCPA, LGPD…).

De plus, comme les clients sont désormais en mesure de reprendre le contrôle de leurs données personnelles et que les « données tierces » sont de moins en moins pertinentes, Neostore promeut et vous aide à collecter des « Zero-party data » ou «  Earned data »  : des données directement fournis par le client à une marque dans un environnement de confiance.

1. Une plateforme construite avec des technologies limitant le traitement des données personnelles sans perdre le contact avec vos clients

• Aucune donnée d’identification directe n’est nécessaire pour envoyer une notification push et/ou gérer le portefeuille ou la carte de fidélité de vos clients. Un seul jeton/numéro d’identification unique est généré et traité.
• Ainsi, vos caissiers n’ont pas besoin d’accéder aux données d’identification pour utiliser la carte de fidélité et/ou le bon d’achat de vos clients. Un scan de son téléphone en point de vente uniquement est nécessaire (via QR code ou NCF).
• Pour l’inscription et la connexion, la fonctionnalité « Apple Sign-in » est disponible pour les clients, y compris la fonctionnalité « Masquer mon e-mail » pour éviter d’identifier le partage de données (comme le nom ou l’adresse e-mail) avec la marque. Dans ce cas, un jeton/numéro d’identification unique est généré et traité.
• Neostore ne stocke aucune donnée pour l’authentification de vos clients.

2. Gardez le contrôle sur votre stockage de données et limitez la duplication des données

• Neostore ne stocke pas les données fournies par vos clients. Après collecte, ces données sont directement stockées dans votre système/outil CRM (Cegid Retail, Salesforce…).
• Si une réglementation exigeant un stockage local dans un pays spécifique (Russie, Chine…) s’applique à vous, un stockage directement sur vos serveurs locaux pourrait être envisagé.

3. Minimisez le traitement des données personnelles et collectez les données dont vous avez vraiment besoin

• Via nos pages web Neostore, vous pouvez collecter les données de vos clients dont vous avez vraiment besoin pour répondre à vos objectifs, puis minimiser les données pour établir une relation de confiance avec eux. Neostore ne vous impose pas de collecter des données spécifiques auprès de vos clients.
• La minimisation des données fait partie des principes relatifs au traitement des données personnelles dans plusieurs réglementations dans le monde.

4. Établissez une relation de confiance avec votre client : collecte du consentement et transmission d’informations transparentes

• Dans un environnement de confiance, les clients sont plus enclins à fournir leurs données aux marques. Ensuite, la qualité de vos données et votre expérience client s’en trouveront améliorées.
• Selon sa vision « Zero party data », Neostore vous aide à recueillir le consentement de vos clients :
• Dans votre mise en page Neostore, vous pouvez implémenter une ou plusieurs cases à cocher de consentement ( » Opt-in « ) avec une notice d’information pertinente sur l’objectif.
• Par exemple : pour vous conformer au CCPA, vous pouvez ajouter une case à cocher « Ne pas vendre mes informations personnelles ».
• Ce consentement pourrait être enregistré dans votre outil CRM si un tel stockage est possible.
• Vous pouvez fournir à vos clients toutes les informations nécessaires pour se conformer aux exigences de transparence des informations en application des réglementations sur la confidentialité. Ces informations pourraient être fournies avec une première couche d’informations et un lien vers votre politique de confidentialité complète.
• Un modèle d’information GDPR pourrait être partagé avec vous.
• Cette fonctionnalité pourrait également être utilisée comme preuve de la mise en œuvre d’un consentement « librement donné, spécifique, éclairé et sans ambiguïté » comme l’exige le RGPD.

5. Conservez votre Consent Management Platform (CMP) pour votre politique de cookies

• Neostore n’utilise pas de cookies ou autres traceurs. Neostore encourage à arrêter d’utiliser des données tierces, cependant vous pouvez personnaliser votre formulaire et décider d’implémenter dans votre page Neostore votre propre CMP.

6. Aidez votre client à exercer ses droits sur ses données personnelles

• La plateforme pourrait être utilisée pour inciter les clients à exercer leurs droits (modification, suppression, opposition…) directement depuis celle-ci.
• Vous pouvez utiliser nos APIs depuis vos applications web & mobiles pour renforcer votre conformité au RGPD.

Vous avez des questions sur les problèmes de confidentialité ? Neostore pourrait vous aider, n’hésitez pas à nous contacter.

De plus en plus plébiscité par les consommateurs, le mobile wallet est au cœur de nos interactions avec le monde physique (magasins, transports, loisirs…)

Ces applications mobiles apportent de nouveaux services très utiles pour faciliter notre vie au quotidien. Ils façonnent le commerce de demain. L’environnement commercial devient plus connecté, plus transparent, plus sécurisé et encore plus unifié ! Les expériences en magasin seront en harmonie avec leur clientèle.

Pour les marques et les retailers, les e-wallets offrent un nouveau canal d’engagement privilégié. En effet, ces applications complètent une stratégie mobile existante. Par ailleurs, elles ouvrent de nouvelles perspectives aux marques désireuses de tisser des liens plus forts avec leurs clients, sans avoir à développer une app mobile.

Aux origines du mobile wallet

Les grandes firmes américaines Google et Apple se lancent sur le marché du wallet mobile au début des années 2010 :

• en 2011, Google lance Google Wallet ;
• en 2012, Apple lance Passbook.

Ces solutions mobiles permettent à leurs utilisateurs de regrouper leurs tickets, places de cinéma, réservations et cartes de fidélité au sein d’une même application. Dès leur lancement, la promesse est forte. Toutefois, l’écosystème n’est pas encore complètement prêt…

Qu’est-ce qu’une application mobile wallet ?

Les applications mobile wallet, autrement nommées e-wallet, ont pour objectif la numérisation de notre bon vieux portefeuille. En partant de ce principe, votre e-wallet regroupe :

• vos cartes de crédit et de paiement ;
• vos cartes de fidélité ;
• des cartes cadeaux, etc.

Il faut néanmoins voir plus loin. En effet, les solutions dérivées sont nombreuses. Ainsi, votre mobile wallet peut contenir une foule de solutions autres :

• réservations (billet d’avion/train, concert, location de véhicule, etc.) ;
• badges d’accès (chambre d’hôtel, entreprise, etc.) ;
• clés (location d’appartement, voiture ou maison, etc.).

Adoption du Mobile wallet : le paiement par mobile

Introduit en 2014, le service Apple Pay, compte aujourd’hui plus de 441 millions d’utilisateurs dans le monde. Aux États-Unis, on estime que le nombre de nouveaux utilisateurs de portefeuilles mobiles augmentera d’environ 6,5 millions chaque année entre 2021 et 2025.

En 2018, Google Pay naît de la fusion entre Android Pay et Google Wallet. De son côté, l’application Google Pay compterait environ 100 millions d’utilisateurs avec une croissance en pleine accélération.

Apple Wallet : des usages nouveaux dans notre quotidien

Certains états américains, tels que l’Arizona, le Connecticut, la Georgie, ou encore l’Iowa proposent à leurs résidents d’intégrer leur carte d’identité et leur permis de conduire au mobile wallet d’Apple. L’annonce a été faite par Apple, au début du mois de septembre 2021. L’Arizona et la Georgie seront les premiers états à proposer cette solution. D’autres états suivront très rapidement.

Grâce au déploiement de iOS 15, le Wallet d’Apple propose désormais de débloquer l’accès à certains bâtiment équipés. Silverstein Properties a annoncé que le badge d’accès de leur employé serait intégrer à leur Apple Wallet, via leur iPhone ou leur Apple Watch. D’autres bureaux à New-York, Philadelphie et Los Angeles seront équipés dans les mois à venir.

La chaine hôtelière Hyatt à récemment communiqué sur le déploiement de cette nouvelle technologie pour remplacer les clés de ses chambres dans 6 de ses hôtels Américains.

Tous ces nouveaux usages vont très certainement renforcer la suprématie des grands acteurs et favoriser l’adoption par ses utilisateurs dans tous les domaines et notamment le shopping.

Le marché mondial du e-wallet

Les leaders du marché : Apple Wallet et Google Pay

En Europe, les solutions Wallet d’Apple et Google Pay sont les plus utilisées, car les plus connues.

Récemment renommées CARTES en France, l’application wallet d’Apple est disponible nativement sur les iPhone, iPad et Apple Watch. De son côté, Google Pay n’est pas installée nativement sur tous les appareils Android. Ainsi, Google propose de télécharger Google Pay.

Les autres acteurs du mobile wallet

De nombreux acteurs proposent des fonctionnalités similaires au e-wallet.

Dans le monde, certaines applications web et mobile intègrent les fonctionnalités d’un wallet valable uniquement dans un réseau de marques (Uniqlo, H&M ou Nike, etc.).

En Chine, WeChat se déploie en proposent des « mini-programs » de fidélité.

Mobile Wallet : les acteurs du commerce & de la fidélité

1. Les mobiles wallets génériques

A l’image du Wallet d’Apple ou de Google Pay, ces solutions mobiles wallets génériques permettent de dématérialiser et stocker plusieurs types de pass :

• des cartes de crédit ;
• vos cartes de fidélité ;
• des cartes de membre;
• les clés de votre véhicule ;
• etc.

2 – Les applications wallets propriétaires

Ces applications développées par les marques intègrent les fonctionnalités d’un wallet. Toutefois, elles peuvent être utilisées uniquement dans le réseau de la marque, à l’image de Uniqlo, H&M ou encore Nike.

Cette piste est souvent privilégiée par les grandes enseignes. Elle est complémentaire aux solution wallets génériques proposées par Apple & Google.

3. Les applications de type loyalty card marketplace

Ces applications permettent à leurs utilisateurs de numériser et stocker leurs cartes de fidélité existantes dans une application unique, à l’image de Stocard ou Fidme.

Les loyalty card marketplace maîtrisent totalement la relation client. A titre de comparaison, les applications Apple Wallet ou Google Pay permettent cette gestion en marque blanche.

Les pass au centre du mobile wallet

Qu’est-ce qu’un pass dans le mobile wallet ?

Les différents supports dématérialisés que nous pouvons télécharger et sauvegarder dans nos applications mobile wallets sont souvent appelés des « pass ».

Ces pass peuvent être téléchargés par les utilisateurs de différentes manières :

• par e-mail ;
• par SMS ;
• depuis un site web ou une application ;
• en scannant un QR code ;
• grâce au tag NFC disposé dans un lieu physique.

Grâce au mobile wallet, le monde physique s’interconnecte plus facilement au monde digital, un univers que l’on utilise désormais tous au quotidien. L’avantage numéro 1 de ces applications mobile wallet est de faciliter l’expérience utilisateur.

Grâce à ces technologies, les utilisateurs n’ont plus besoin de rechercher leurs différentes cartes. Elles sont désormais accessibles en temps réel et peuvent se mettre à jour automatiquement.

Quels types de pass pouvons-nous voir dans les applications mobile wallet ?

• Cartes de crédit et de paiement ;
• Cartes de membre ;
• Vos cartes de fidélité ;
• Coupons de réduction ;
• Bons d’achat ;
• Commandes web omnicanal (e-reservation, click&collect) ;
• Cartes cadeaux (avec possibilité de voir le crédit restant) ;
• Réservations ;
• Événements (ventes privées, invitation à des vernissages, etc.).

La mise à jour des pass du mobile wallet

C’est pratique ! Les informations sont mises à jour dynamiquement sur les pass. C’est instantané et très utile pour connaître en temps réel le solde d’une carte-cadeau, le nombre de points d’une carte de fidélité ou encore le statut de sa commande à retirer en magasin.

Les notifications push

Pour simplifier le parcours utilisateur, des notifications push peuvent être émises sur les écrans des devices iOS. Les intérêts de ces notifications sont multiples :

• être alerté d’un nouveau solde de point ;
• prévenir l’utilisateur que son bon d’achat est sur le point d’expirer ;
• rappeler à l’utilisateur d’utiliser sa carte de fidélité lorsqu’il se rapproche d’une caisse en boutique physique.

A l’heure de la rédaction de ces lignes, Android a limité l’envoi des notifications push.

Les pass et le NFC

Ces pass peuvent très facilement être identifiés par les systèmes d’encaissement fixes et mobiles, en scannant un code 1D ou 2D sur la carte, ou en utilisant la technologie NFC.

La technologie NFC est de plus en plus déployée pour sa simplicité d’usage et sa démocratisation via le paiement sans contact.

Mobile Wallet : des opportunités dans le commerce ?

• La marque n’a pas à développer -ni à maintenir- d’application native.
• Remplacer les supports physiques en magasin (carte de fidélité, carte cadeaux, bons d’achats, etc.).
• Simplifier le parcours d’achat omnicanal des clients en leur offrant un pass lié à leur commande click and collect.
• Booster le trafic en magasin.
• Améliorer l’identification et la connaissance des clients.
• Améliorer la satisfaction client.

La solution mobile wallet développée par Neostore vous permet une prise en main facilité de ce canal d’engagement.